Chính sách hoàn tiền

Chính Sách Hoàn Tiền Tại Shop Hoa Tươi Anh Thư: Minh Bạch & Đảm Bảo Quyền Lợi Khách Hàng

Tại Shop Hoa Tươi Anh Thư, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng có những trường hợp không mong muốn phát sinh, và việc có một chính sách hoàn tiền rõ ràng, minh bạch là điều cần thiết để đảm bảo quyền lợi và xây dựng niềm tin nơi quý khách hàng. Chính sách hoàn tiền này được thiết lập để giải quyết các trường hợp phát sinh một cách công bằng và nhanh chóng.

Các Trường Hợp Được Xem Xét Hoàn Tiền

Shop Hoa Tươi Anh Thư sẽ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1. Hoa bị hư hại nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển:

   • Sản phẩm hoa bị dập nát, gãy đổ, héo úa đáng kể do lỗi từ khâu đóng gói hoặc vận chuyển của shop.

   • Điều kiện: Quý khách vui lòng thông báo ngay cho Shop Anh Thư trong vòng tối đa 2 giờ kể từ thời điểm nhận hoa, kèm theo hình ảnh hoặc video rõ ràng về tình trạng hư hại của sản phẩm.

2. Giao nhầm sản phẩm hoặc sản phẩm không đúng với mô tả:

   • Bó hoa/lẵng hoa giao đến không phải là mẫu đã đặt (sai kiểu dáng, sai loại hoa chủ đạo, sai màu sắc tổng thể so với hình ảnh trên website/tư vấn).

   • Điều kiện: Quý khách vui lòng thông báo ngay cho Shop Anh Thư trong vòng tối đa 2 giờ kể từ thời điểm nhận hoa, kèm theo hình ảnh hoặc video để chúng tôi xác minh.

3. Không giao được hàng do lỗi của Shop Hoa Tươi Anh Thư:

   • Chúng tôi không thể thực hiện việc giao hoa đúng hẹn hoặc không thể liên hệ được với người nhận do lỗi từ phía shop (ví dụ: nhầm lẫn thông tin giao hàng, nhân viên giao hàng không đến đúng địa chỉ).

   • Điều kiện: Khách hàng đã cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ.

4. Hủy đơn hàng trong thời gian quy định:

   • Đối với các đơn hàng thông thường (không phải đơn hàng gấp hoặc yêu cầu đặc biệt), quý khách có thể hủy đơn và yêu cầu hoàn tiền nếu việc hủy được thực hiện trước ít nhất 24 giờ so với thời gian giao hàng dự kiến.

   • Lưu ý: Đối với các đơn hàng gấp (giao trong vòng 2-4 giờ) hoặc đã được thực hiện việc cắm hoa theo yêu cầu riêng, việc hoàn tiền có thể không được chấp nhận hoặc chỉ hoàn một phần tùy theo mức độ hoàn thành đơn hàng.

Các Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền

Shop Hoa Tươi Anh Thư sẽ không hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Hoa bị hư hại do lỗi bảo quản hoặc sử dụng của người nhận sau khi đã được giao thành công và đúng chất lượng.

• Thông tin người nhận hoặc địa chỉ giao hàng không chính xác do khách hàng cung cấp, dẫn đến việc không thể giao hàng hoặc giao chậm trễ.

• Người nhận từ chối nhận hoa mà không có lý do chính đáng liên quan đến chất lượng sản phẩm.

• Khách hàng thay đổi ý định sau khi đơn hàng đã được cắm hoàn chỉnh và sẵn sàng giao.

• Khiếu nại được gửi sau thời gian quy định (quá 2 giờ kể từ khi nhận hoa đối với lỗi sản phẩm/giao hàng).

Quy Trình Hoàn Tiền

1. Tiếp nhận yêu cầu: Quý khách liên hệ trực tiếp với Shop Hoa Tươi Anh Thư qua điện thoại, tin nhắn hoặc email để trình bày vấn đề và yêu cầu hoàn tiền. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, thông tin liên hệ và hình ảnh/video (nếu có).

2. Xác minh thông tin: Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra thông tin đơn hàng và xác minh tình trạng. Quá trình này có thể mất từ 1-2 ngày làm việc.

3. Thông báo kết quả: Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ liên hệ lại với quý khách để thông báo về việc chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền, cùng với lý do cụ thể.

4. Thực hiện hoàn tiền:

   • Nếu yêu cầu được chấp thuận, số tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của quý khách.

   • Thời gian hoàn tiền có thể mất từ 5-7 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng và phương thức thanh toán.

Shop Hoa Tươi Anh Thư luôn cam kết mang đến những bó hoa tươi đẹp và dịch vụ tốt nhất cho quý khách. Chính sách hoàn tiền này là lời khẳng định cho sự minh bạch và trách nhiệm của chúng tôi, nhằm đảm bảo mọi trải nghiệm của bạn tại Anh Thư đều thật sự hài lòng.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách hoàn tiền hoặc cần hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi nhé!